La digitalización ha transformado profundamente la manera en la que viajamos, planificamos experiencias y nos relacionamos con los destinos. Pero, al mismo tiempo que surgen nuevas oportunidades para innovar, también emergen riesgos asociados a la seguridad digital. La ciberseguridad y la confianza del viajero en los entornos digitales se han convertido en piezas clave para el futuro del turismo.
En este marco, el director del Instituto Universitario de Turismo y Desarrollo Económico Sostenible (TIDES) y del EMOTUR Lab, Sergio Moreno, participó como investigador principal (IP) del Spain Living Lab (SLL) en la Jornada Profesional de Prevención de Ciberdelitos en la Industria Turística, organizada por Copturismo. En nombre de la Agrupación Canarias Living Lab (CLL), Sergio Moreno presentó los avances del proyecto SLL, centrado en fortalecer la confianza digital del viajero mediante la integración de innovación, emociones y ciberseguridad.
Emociones, experiencias y confianza digital
La confianza digital del viajero no se construye solo con firewalls y sistemas de protección, sino también con percepciones y emociones. El EMOTUR Lab de TIDES, a través de técnicas de neuromarketing y análisis emocional, está aportando información clave sobre cómo los turistas perciben la seguridad digital en plataformas de reserva, check-ins online o pagos electrónicos.
Integrar estos hallazgos con estrategias de ciberseguridad permite:
- Diseñar interfaces más amigables y confiables, reduciendo la ansiedad del usuario.
- Comunicar mejor las medidas de protección de datos, usando un lenguaje que genere seguridad y transparencia.
- Evaluar con métricas emocionales la confianza real del viajero frente a soluciones digitales.
Este enfoque, impulsado dentro del Spain Living Lab, refuerza el valor de conectar ciencia, tecnología y emoción para construir experiencias turísticas seguras, memorables y emocionalmente satisfactorias.
Canarias como laboratorio internacional
La jornada permitió subrayar también el papel de Canarias como un laboratorio internacional único, gracias al trabajo conjunto del TIDES, el SLL y el Canarias Living Lab. La región ofrece un escenario idóneo para ensayar soluciones en turismo seguro que posteriormente pueden ser transferidas y aplicadas en otros destinos, consolidando así a Canarias como un referente mundial en innovación turística.
Dentro del proyecto CLL, un grupo específico de trabajo —liderado por el IP Sergio Moreno— está analizando la ciberseguridad en el contexto de la inteligencia artificial (IA), explorando cómo estas tecnologías pueden mejorar la detección de amenazas y optimizar la respuesta ante posibles riesgos digitales.
Innovación en línea con Europa.
El compromiso del TIDES no se limita al ámbito local. Los proyectos impulsados por el instituto se alinean con los objetivos estratégicos de la Unión Europea, especialmente en materia de soberanía digital y protección de datos. La investigación aplicada y la transferencia de conocimiento permiten que la innovación turística responda a los retos globales, al tiempo que fortalece la competitividad de los destinos.
Compromiso con un turismo seguro e innovador
La participación de Sergio Moreno en esta jornada reafirma la misión del TIDES, el Spain Living Lab y el Canarias Living Lab: impulsar proyectos que integren innovación, sostenibilidad, emociones y seguridad en el turismo. Un compromiso firme con la generación de conocimiento, la transferencia a empresas e instituciones, y la construcción de un modelo turístico más seguro, confiable y competitivo.